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	<title>用户帮助中心</title>
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	<!--edge浏览器H5兼容设置-->
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	<!--导入核心文件-->
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	<!-------------Amazeui--------------->
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	<!--全选样式-->
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	<!------------核心样式-------------->
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	<!-- 字体图标 -->
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	<!-------------jquery库-------------->
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	<!--定制网站图标-->
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<!-------------------版头------------------->
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	<img src="images/userhelpl.png">
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	<div id="menu" style="background-color:#FFB410;height:650px;width:100px;float:left;">
		<b>菜单</b><br>


		<h5><a th:href="@{/details}">发货问题</a></h5>

		<h5><a th:href="@{/epp}">卖家承诺不履行</a></h5>

		<h5><a th:href="@{/pinpai}">卖家服务态度</a></h5>

		<h5><a th:href="@{/youdao}">诱导线下交易</a></h5>

		<h5><a th:href="@{/details}">换货问题</a></h5>
	</div>




	<div id="cont" style="background-color:#EEEEEE;height:700px;width:800px;">
		<br><h4>一、熟练业务知识</h4><br>
		应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

		<br><h4>二、耐心解答问题</h4><br>
		一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。<br>
		<br><h4>三、合理沟通协调</h4>
		沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。<br>


</div>>


<!-----------------版底---------------->
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